Elle définit les critères d’un système de gestion de la qualité. Cette norme repose sur certains principes de gestion de la qualité, notamment une forte orientation client, la motivation et l’implication de la direction générale, l’approche par processus et l’amélioration continue.
L’utilisation de la norme ISO 9001 permet de garantir que les clients obtiennent des produits et des services de bonne qualité.